よくあるご質問

料金・支払い方法について

料金はお店ごとに違うのですか?
ポニークリーニングではエリア料金制となっています。また、店舗毎にサービス内容も違います。お近くのポニークリーニングでご確認ください。
店舗検索は優奈様専用 カレーパン他全9品
年会費はありますか?
入会費300円、2年目以降の年会費は200円(有効期限1年)です。
支払い方法について教えてください。
ポニークリーニングでは現在、現金のみのお支払となっております。一部店舗ではクレジットカードや交通系ICカードもご利用いただけます。お近くのポニークリーニングでご確認ください
店舗検索は王子専用J.Michael AL-500 ALTO Saxophones

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ダイレクトメールサービスはありますか?
【しゅかさん専用】YONEX ラケット ヨネックス ナノフレア800LT
登録しているのにご自宅に届かない場合は、各店舗にご連絡下さい。

納期・引取りについて

今日出したらいつ仕上がる?
ポニークリーニングで
当日12時までのお預かり→翌日17時仕上りになります。
当日12時以降のお預かり→翌々日17時仕上りになります。
※年末年始、夏期休暇、定休日を挟む場合はその限りではありません。
※品物、店舗によって違いがある場合がございます。
お預かり票を無くしたけど引き取れますか?
L卓上収納コンパクト プラスチック多機能引き出化粧品入れモコンGP3033

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【美品】TAMAYA NC-77 航法計算機 - by , 2022-11-05
5/ 5stars
優しい甘さですごく美味しいです。贈答に最適缶詰だから安心と思って購入しました。
Nintendo Switch ライト スイッチライト本体 ターコイズ 新品 - by , 2022-10-05
5/ 5stars
娘の保育園入園の準備として購入しました。 沢山の柄、色で娘といっしょに悩み、下の子はまだ小さいので、私の好きなドット、上の子は自分でりんご柄にすると選びました。 コレだけ買っても(上の子用6点・下の子用6点・計12点で)2万5千円以内におさまり、大満足です。 缶バッチ・シールも可愛かったです。 ありがとうございました。
希少!! NERDY トラック ジャージ ブラック 男女兼用 - by , 2022-11-03
5/ 5stars
三切れが一塊でカチンカチンで、一切れごとに解凍したいと考えていた私は絶句。どうしたら一塊にカチンコチンに凍っている物を、一切れごとに剥がすことが出来るのか。。。(@_@;)。パン切りナイフのノコギリの刃を使ったり、、、調理ばさみで、力任せに。この商店は、一切れごとに食べるとは想定していない。(>_<)凸。商品に対する愛着が感じられない。
【美品】CASHMERE チェスターコートブラックカシミヤ昭和レトロ - by , 2022-09-21
5/ 5stars
小屋裏に行く固定階段のところに使用!暖房、冷房の電気代節約になればいいな!見た目おしゃれです!
瀬戸内高級バフンウニ 冷凍釣り餌用 - by , 2022-11-01
5/ 5stars
けっこうおいしく頂けました。あとは効果を待つのみです。
familiar ファミリア ajew エジュー コラボスマホケース マルチS - by , 2022-09-07
2/ 5stars
いまいち実感が出てきませんでした。 私には合わなかったようです。
マックスマーラ ウィークエンド ウールチェスターコート - by , 2022-10-30
5/ 5stars
いつも 助かります! 吸水は 安心できます!
mazumeウエストバッグ+インフレータブルポーチ+リムーバーホルダー セット - by , 2022-08-24
5/ 5stars
猫カフェやっています。 こうもりタイプゎうちの猫ちゃん大好きみたいで追いかけ方がすごいです! お値段の割りに丈夫ですしまた購入します!!
HGST IS1000  iVDR-s 準拠 1TB - by , 2022-10-28
5/ 5stars
3Dレギンスより生地が弱めです。お尻辺りの編み方が涼しさ重視のため薄くて破れやすいです。他の商品では大丈夫な力加減でも日常生活でついうっかりお手洗いの後に履く時に破ってしまいました(2回着用、2回洗濯のものをを2枚破いてしまいました)キシリトール効果は分かりませんが薄いので他の商品よりは暑くないです。浮腫み予防に夏も愛用したいので、ヒップ腰周りを補強した商品開発を期待たいです。
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オーダー頂きありがとうございます*✲゜*完成しましたらこちらのページに完成連絡致しますので、連絡がつきやすいようページに『いいねボタン』をお願いいたします(◕ᴗ◕✿)完成したものは【❀】→【✅】表示にするので、ご参考にして頂き、定期的な専用ページのご確認をよろしくお願い致しますm(_ _)m★注文内容★❀くまおさつクッキーの スイートポテトスムージー ¥1250❀1セット(2個1セット)¥750計¥2000※※※必ず読んで頂き、あらかじめご了承お願い致します※※※ʕ•ω•ʔ❌注意事項❌ʕ•ω•ʔもしお取引中、連絡がつかなかったり、完成後キャンセルされた場合は今後のお取引は控えさせて頂きますのでご了承下さい。(完成後ご連絡をして3日以内のお手続きがなかった場合は専用解除させて頂きます)◎画像はイメージです。ハンドメイドのため全く同じにはなりません。◎手作りのためパーツひとつひとつがとても繊細です。万が一、配送中等にパーツが取れてしまった場合はお手数ですがお客様のほうで接着をお願い致します。大幅な破損でない限り返品や交換は不可です。ご了承ください。◎丁寧に作成し、気をつけておりますが、稀に指紋やホコリ、繊維がつく場合がございます。既製品のように完璧ではありませんので、あらかじめご了承ください。◎レジン作品は制作過程でどうしても気泡・空気が入ります。あらかじめご了承ください。
カテゴリー:ハンドメイド>>>趣味/おもちゃ>>>その他
商品の状態:新品、未使用
配送料の負担:送料込み(出品者負担)
配送の方法:普通郵便(定形、定形外)
発送元の地域:徳島県
発送までの日数:4~7日で発送

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集荷、集配は可能ですか?
ポニークリーニングでは、インターネット受付による集荷・宅配サービスを実施しております。衣類の保管コース・布団類の宅配コースもございますので、是非ご利用ください。
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保管サービスはありますか?
ポニークリーニングでは、2017年4月からインターネットで受付の保管&宅配サービスを始めました。
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リフォーム(お直し)はできますか?
一部店舗でのみ承っております。お取扱いメニューはお近くのポニークリーニングでご確認ください。
店舗検索はプラダ PRADA サフィアーノ キーケース
会社の制服をまとめて洗えますか?
YONEX NANOFLARE 170
クリーニング可能か、その場合の仕上り日数など改めてご連絡致します。
ハンガー回収はしていますか?
はい、回収しております。
ポニークリーニングでは、リサイクル・環境保全活動の一環として、他社様のハンガーも含め積極的に回収致しております。ご自宅に不要なハンガーがございましたら、各店舗の回収ボックスにお入れ頂くか、従業員にお渡しください。
また、ワイシャツの「エリKeeper」も回収・リサイクルしております。併せてお持ちください。

技術的なご質問について

ヒノキの香りワイシャツとはなんですか?
ワイシャツのりにマイクロカプセル化した天然ヒノキチオールを配合しました。着用中の摩擦等でカプセルが破れ、ヒノキチオールの抗菌防臭効果と香りを発揮する技術です。ポニーのワイシャツは全品加工済みです。
クリーニングに出す時に気を付けることはありますか?
・ポケットの中にカードや現金など大事なものが入っていないかご確認ください。ポケットの残留物、同梱物に付いての責任は一切負えません。
・上下対になっているスーツやアンサンブル等や同素材を使用しているフード、ベルトなどが付属しているものは極力一緒にお出しください。
クリーニングや着用による摩擦、紫外線などによる退色も一緒に洗うことで色や風合いなどを合わせることが出来ます。
・ホコロビ・キズ・小さな穴などはクリーニング中に広がることがありますので、よく確認して店員にお伝えください。
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また樹脂部分の劣化はクリーニング前点検では発見できない場合がございます。
・お品物をご購入された際にクリーニングについての注意事項説明等がございましたら、その内容をお知らせください。
シミがついてしまった服はどうすればいいの?
・シミが付いてしまったらこすったりせず、タオル・ハンカチ・ティッシュ等ですばやく押さえるようにして水分や油分を吸収させ、お早目にお持ちください。
・シミは時間の経過とともに落ちにくくなります。またカビや変色の原因にもなり、虫に食われる可能性も高くなります。
・シミが取れにくくなってしまう場合がありますので、アイロンやドライヤーなどで、熱をかけないで下さい。
・特殊なシミや時間経過、熱などによって変化したシミは落とせないことがあります。また生地の状態によっては、しみ抜き処理が行えない場合もあります。
・またクリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございますので、あらかじめご了解ください。
カメリア様専用
ドライクリーニングは、水を使わずに、石油系溶剤やパークロロエチレンなど液体(有機溶剤)を使用します。
◆長所
・油汚れをよく落とす。
・型崩れや収縮が起きにくい。
・風合いが変化しにくい。
・染色した製品の染料へのダメージは少ない。
・乾燥が早く、仕上げ成型が楽にできる。
◆短所
・有機溶剤で洗うので水溶性の汚れが落ちにくい。(油と水の関係)
・石油系溶剤は、引火性があるので、扱いに注意しなくてはならない。
・接着樹脂は経年劣化したところにドライクリーニング処理をすることで溶け出してしまう為、剥離してしまう場合がある。
・プリントの剥がれ、コーティングが溶け出す、生地に樹脂が染み出す、接着してあるパーツ等が剥がれる可能性がある。
・ドライクリーニングではその短所を補うため、ドライ用ソープ(洗剤)を添加します。
・ソープは、水溶性の汚れを落ちやすくしたり、静電気の発生を抑えることで引火爆発の危険性を低減させたりします。
衣類にはどんな汚れがついているの?
<不溶性の汚れ>
・泥や排気ガスのような水にも油にも溶けない汚れです。
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・粒子の細かいものは繊維への付着力が強く、電気的に付着しているものもあってブラシをかけるだけでは取れません。
・この汚れを落とすには叩く、揉むなどの機械的な力が必要となります。
<油性の汚れ>
身体から分泌される油脂やてんぷら油、バター、マヨネーズ、肉、魚の油、衿アカ、手アカの脂肪酸、化粧品の油、機械油、灯油、ガソリン、グリース他の汚れです。
ちなみに、油性汚れは有機溶剤(ドライクリーニング)には溶けますが、水には溶け難いが大きなポイントです。
<水溶性の汚れ>
汗と一緒に分泌される塩分や食物のでんぷん質(ごはん、うどん)、蛋白質(肉類、魚、卵、牛乳)、塩水、砂糖水、果汁などの水に溶けやすい汚れです。
これらの汚れは概観や手触りで確認できるものもありますが、普段の生活の中で気付かぬうちに付いてる場合も多く、注意が必要です。
例えば塩類が蓄積すると、時に織物を固くし、糖やたんぱく質を残しておくと虫害をまねく場合もあります。
また、適切な除去を行わずに乾燥や仕上げで加熱されて、悪質な除去しにくいシミになる場合もあります。
<特殊汚れ>
食品からくるデンプンや血液などのたんぱく質、そしてシミに類される汚れや細菌・カビなどです。
衣類についた汚れは落ちますか?
・汗、タバコの臭い
 水洗いできるお品物は水洗いによって落とすことができます。
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・香水、化粧品の臭い
 クリーニングによって臭いは軽減されますが、完全に取ることはできません。
・素材の臭い
 素材そのものの臭いはクリーニングでは取ることはできません。
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以下の物はクリーニング出来かねます。
浴衣 リメイク ワンピース ハンドメイド ロング マキシ 柿渋 アンティーク
・濡れている若しくは乾いていない衣類
・汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
・ペットが使用したもの
・肌着・下着類・オムツなど
・汚物がついたままのもの
・劣化、剥離、穴や傷がひどいなど、当社がクリーニング不可能と判断したもの
・購入価格1点50万円を越す商品又、購入価格が1点100万円を越す皮革、毛皮、和服、ドレス、じゅうたん
・その他、当社が、洗濯表示がない、又はクリーニングが難しいと判断したもの
・ゴム引き製品(マッキントッシュ製)
・一点もの(店外用のれん、旗、家紋入り品など)
ビニールカバーはそのままでいいの?
・クリーニングのビニールカバーは保管用ではなく、仕上がったものを汚さずにお持ち帰りいただくための包装ですので、そのまま収納すると湿気がこもり、カビが生えやすい条件を作ってしまうことがあります。
・クリーニング後はカバーをはずし、風通しのよい所に30分ほど掛けてから収納すると、湿気も十分に抜けて、より良い状態で保管することができます。
・ビニールカバーをかけたままですと、カバーの成分やガスがビニール内に滞留し、衣類が変色することもあります。
・不織布カバーはそのまま保管出来る仕様ですが、環境(高温多湿)によってカビやシミが発生することがございます。
注意が必要な素材・製品・加工とは?
・合成皮革
合成皮革はご着用やクリーニングにかかわらず、製造からおよそ2~3年位から徐々にベタつきや剥がれ当が生じてくると言われております。
そういった特性のある素材が使用されております点をご承知おき下さい。
モンロープリント 個性的な ジャージ 浴衣
ボンディング加工とは接着にって2枚の生地を貼りあわせた加工をしております。
その接着は製造からおよそ2~3年後ころから徐々に弱まりまして、剥がれが生じ水ぶくれのような状態が見られるようになってまいります。
クリーニングする・しないに関わらずそういった現象が生じる可能性があるお品物である事をご承知おき下さい。
・プリーツ加工、シワ加工
プリーツ加工、シワ加工は永久的な加工ではないので、ご着用やクリーニングを繰り返すことで徐々にその加工が甘くなってまいります。
大丈夫だとよろしいのですが中には加工が消失してしまうものもございます。
十分気をつけて扱いますが、この点をご承知おき下さい。
天の川JEWELRY ART ハート型
こちらは接着によって装飾されているものですので万が一接着が弱まっておりますと剥がれて取れてしまうものもございます。
十分気をつけて扱いますがその可能性もあるという事をご承知おき下さい。
・スパンコール
稀にスパンコール表面の塗装が落ちて(剥離して)しまうものがございます。
十分気をつけて扱いますがその可能性もあるという事をご承知おき下さい。
・海外製品
海外製品の中にはクリーニング表示通りに扱っても稀に風合い変化や色落ち等が生じろものがございます。
そういった際、海外のメーカー等に問い合わせなどが出来ないため大変申し訳ないのですが補償等の対象外になります。
可能な限りの対応はさせて頂きますが、その点を予めご承知おき下さい。
・高級ブランド品
高級ブランド品の中にはクリーニング表示通りに扱っても稀に風合い変化や色落ち等が生じろものがございます。
そういった際も可能な限りの対応はさせて頂きますが、その点を予めご承知おき下さい。
・ラメ
ラメのお品物は、ご着用中の摩擦やクリーニングなどの摩擦によっても、多少の剥離や光沢の消失等が見られるようになります。
十分気をつけて扱いますがその可能性もあるという事をご承知おき下さい。
・プリント
プリント部分は、ある程度年数が経ちますと亀裂や剥がれなどが徐々に生じてまいります。
十分気をつけて扱いますが、その時期が来ておりますとクリーニングによっても剥がれ等の恐れがございます。
・帽子
16.浴衣セパレート2wayスカート着かた参照
・カーテン
カーテンは紫外線等の影響によって日焼け・色褪せ等が潜んでいます。
クリーニングすることでより色の変化が顕著に現れる可能性がありますので、その点をご了承くださいませ。
マイルドな洗浄をいたしますが、使用状況や日光などの紫外線により生地が弱っている場合があり、クリーニングの揉み作用により破れる場合がございます。
Baby.love様専用☆似顔絵オーダー
・ソファーカバー
ソファーカバー類は洗うことで多少の縮みが生じる可能性がございます。
・濡れているもの
濡れてしまったお洋服は既に多少の縮みや風合い変化が生じている可能性がございますので、その店をご了承くださいませ。
また、ドライクリーニングが必要なお品物は濡れたままではクリーニング出来ませんので乾かしてから洗わせていただくため通常よりもお日にちを頂きます。
・一部毛皮
毛皮専門のクリーニングではないので、多少風合い変化・毛抜け・硬化等をご了承ください。
PORTER ポーター × マスターマインド 創業80周年 ボストンバッグ
皮革本来の洗いではございませんので、多少風合い変化・硬化・色落ち等をご了承ください。
・既に穴あき(破れ)が生じておりますが、このままクリーニングさせていただきますと広がる恐れがございます。
ポーター確認用
【ウメアン様専用】油絵 小さい沖縄シリーズ 竹富島 絵画
フリンジ(房紐)ですが、スカーフ類と違いジャケットなどに使われるものは糸が太いものや組織が粗いものが多いため、メーカーの付ける洗濯絵表示通りに取り扱ってもに糸の撚りの戻りやほつれ等の不具合が生じる場合があります。

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スタッフの募集はしていますか?
ポニークリーニングでは、一緒に働いてい頂ける仲間を随時募集しております。また、フランチャイズ店のオーナー希望の方も併せて募集しております。詳しくは最終価格!CHANEL  新品!4連キーケース キャビアスキン 新作!にてお問い合わせください。
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