よくあるご質問

料金・支払い方法について

料金はお店ごとに違うのですか?
ポニークリーニングではエリア料金制となっています。また、店舗毎にサービス内容も違います。お近くのポニークリーニングでご確認ください。
店舗検索はフレームワーク コクーン コート
年会費はありますか?
入会費300円、2年目以降の年会費は200円(有効期限1年)です。
支払い方法について教えてください。
ポニークリーニングでは現在、現金のみのお支払となっております。一部店舗ではクレジットカードや交通系ICカードもご利用いただけます。お近くのポニークリーニングでご確認ください
店舗検索は海アメ、海サクラ用ミノーセット 値下げ中

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ダイレクトメールサービスはありますか?
スポットエアコン ポータブルエアコン HPAC-22D 工事不要 置き型
登録しているのにご自宅に届かない場合は、各店舗にご連絡下さい。

納期・引取りについて

今日出したらいつ仕上がる?
ポニークリーニングで
当日12時までのお預かり→翌日17時仕上りになります。
当日12時以降のお預かり→翌々日17時仕上りになります。
※年末年始、夏期休暇、定休日を挟む場合はその限りではありません。
※品物、店舗によって違いがある場合がございます。
お預かり票を無くしたけど引き取れますか?
ちまちまリスク ちまちまハードリスク ズイール ZEAL

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Favorite 着物袖の羽織風ジャージ - by , 2022-10-28
5/ 5stars
従業員にいろんな下着を沢山かって梱包し、ホワイトデーに好きな物を選んでみんなの前で、開いてもらいます。いつもは、クッキーかチョコレートだけど、今回から、下着にしました。きっと喜んでくれるでしょう!!特にこの商品は、パンツをはいた時にラインが出づらいということでそして、ベージュなら白系のパンツの下でもいい思い選びました。
ヴィンテージ フランス製 adidas ジャージ - by , 2022-08-10
5/ 5stars
今日届きました! 小さいかな?と思いましたが良い位でした。 もうワンサイズ小さいのでも良かったかも? 思ったより着けた感じは締め付け感も無く毎日付けられそうそうです。 おまけはお茶?3つ入ってました! ありがとうございます(^^) 追記 16日に届いて今日27日ワイヤー?が飛び出て来ました! たかだか10日でこんなに為るなんて…… 最悪!
2022年製Oculus (Meta) Quest 2 256GB +純正ケース - by , 2022-10-26
5/ 5stars
自分が調べたなかでは、ここが送料無料だし、割引も一番安いです。 熱いくてしかもおもしろいそんなドラマです。早く裏BOXが届かないかと超期待!! スぺシャルも映画も今から楽しみですね〜。
プロコントローラー Switch Proコントローラー スイッチ プロコン 純正 - by , 2022-11-09
5/ 5stars
購入2回目。 安いし、持ちも良いし、シミない。 無くなったらまた買います。
茶道 御点前セット - by , 2022-11-02
5/ 5stars
保育園はまだまだ先ですが、TOYLAND可愛いすぎて購入♪ ランチボックスも保育園まで取っておくように購入しておきましたが、 多分我慢できなくて家族でのお出かけ用になってしまう予感(^_^;)(笑)
ヤキニク様ご確認用 - by , 2022-11-07
5/ 5stars
こういった洗剤系は必ずあると思いますが、香料の好き嫌いはあるでしょうね。 ただ洗浄力というか床がきれいになるパワーはかなりあります。 店頭で買うとかなり高いので助かります。
【匿名発送】LA BELLE ETUDE SLIT JACKET - by , 2022-10-19
5/ 5stars
3人前、4人前といった感じのサイズです。他におかずがあるとハッピーです。 味は文句なく美味しい。通販での調理済み料理にはあまり期待していなかったこともあり、驚きました。 大晦日にいただきましたが、年の最後にとてもいい思いができました。
【dolman】アディダス adidasらくがき柄 BOTANICAL 美品 - by , 2022-11-05
5/ 5stars
お値段に対する価値は十分です。しっかりしていて長持ちしそうです。
ヘリオスグリーンLED green 2個 おまけ付き - by , 2022-10-05
5/ 5stars
長い間伸ばし続けた髪を思い切って、バッサリ切ったっころ…今まで束ねてごまかしていた癖毛がパワーアップして爆発! クルクルドライヤーで乾かして、また、朝スタイリングして…仕事や家事にバタバタな私にはとても使いやすく満足!アイロンと比べ、おでこや頭皮を火傷する心配がなく、安心してつかえます!自然な感じのストレートになるので、毛先も外ハネや内巻きのアレンジがしやすいです! 後は、魔の梅雨でどうなるか心配ですが、長く使っていけたらいいなと思います!
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購入前に必ずご一読ください【カラー】ブラック【サイズ】M【価格】14300円タグあり未使用新品購入して一度も袋から出しておりません。コートを沢山買ってしまい出番がないため泣く泣く出品致します(;;)大きくかさ張る商品で送料込みにできないのと現在完売になっており、これ以上の値下げ交渉等はご遠慮下さい。このお値段で売れない場合は出品を取り下げます。
カテゴリー:レディース>>>ジャケット/アウター>>>チェスターコート
商品の状態:新品、未使用
商品のサイズ:M
ブランド:ページ ボーイ
:ブラック系
配送料の負担:着払い(購入者負担)
配送の方法:クロネコヤマト
発送元の地域:大阪府
発送までの日数:1~2日で発送

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集荷、集配は可能ですか?
ポニークリーニングでは、インターネット受付による集荷・宅配サービスを実施しております。衣類の保管コース・布団類の宅配コースもございますので、是非ご利用ください。
保管&宅配サービスは【即購入可】エプソン LPC3T18、LPC3T17 環境推進 KCMY 15本
保管サービスはありますか?
ポニークリーニングでは、2017年4月からインターネットで受付の保管&宅配サービスを始めました。
シマノ サーディンウェバーとウイングフォール 250g 9本セットこちら

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リフォーム(お直し)はできますか?
一部店舗でのみ承っております。お取扱いメニューはお近くのポニークリーニングでご確認ください。
店舗検索は『金野敦子様専用16日』♦JEANASIS ♦ジーナシス  ミリタリーコート♦♦
会社の制服をまとめて洗えますか?
CANON キヤノン 純正品 インクカートリッジ
クリーニング可能か、その場合の仕上り日数など改めてご連絡致します。
ハンガー回収はしていますか?
はい、回収しております。
ポニークリーニングでは、リサイクル・環境保全活動の一環として、他社様のハンガーも含め積極的に回収致しております。ご自宅に不要なハンガーがございましたら、各店舗の回収ボックスにお入れ頂くか、従業員にお渡しください。
また、ワイシャツの「エリKeeper」も回収・リサイクルしております。併せてお持ちください。

技術的なご質問について

ヒノキの香りワイシャツとはなんですか?
ワイシャツのりにマイクロカプセル化した天然ヒノキチオールを配合しました。着用中の摩擦等でカプセルが破れ、ヒノキチオールの抗菌防臭効果と香りを発揮する技術です。ポニーのワイシャツは全品加工済みです。
クリーニングに出す時に気を付けることはありますか?
・ポケットの中にカードや現金など大事なものが入っていないかご確認ください。ポケットの残留物、同梱物に付いての責任は一切負えません。
・上下対になっているスーツやアンサンブル等や同素材を使用しているフード、ベルトなどが付属しているものは極力一緒にお出しください。
クリーニングや着用による摩擦、紫外線などによる退色も一緒に洗うことで色や風合いなどを合わせることが出来ます。
・ホコロビ・キズ・小さな穴などはクリーニング中に広がることがありますので、よく確認して店員にお伝えください。
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また樹脂部分の劣化はクリーニング前点検では発見できない場合がございます。
・お品物をご購入された際にクリーニングについての注意事項説明等がございましたら、その内容をお知らせください。
シミがついてしまった服はどうすればいいの?
・シミが付いてしまったらこすったりせず、タオル・ハンカチ・ティッシュ等ですばやく押さえるようにして水分や油分を吸収させ、お早目にお持ちください。
・シミは時間の経過とともに落ちにくくなります。またカビや変色の原因にもなり、虫に食われる可能性も高くなります。
・シミが取れにくくなってしまう場合がありますので、アイロンやドライヤーなどで、熱をかけないで下さい。
・特殊なシミや時間経過、熱などによって変化したシミは落とせないことがあります。また生地の状態によっては、しみ抜き処理が行えない場合もあります。
・またクリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございますので、あらかじめご了解ください。
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ドライクリーニングは、水を使わずに、石油系溶剤やパークロロエチレンなど液体(有機溶剤)を使用します。
◆長所
・油汚れをよく落とす。
・型崩れや収縮が起きにくい。
・風合いが変化しにくい。
・染色した製品の染料へのダメージは少ない。
・乾燥が早く、仕上げ成型が楽にできる。
◆短所
・有機溶剤で洗うので水溶性の汚れが落ちにくい。(油と水の関係)
・石油系溶剤は、引火性があるので、扱いに注意しなくてはならない。
・接着樹脂は経年劣化したところにドライクリーニング処理をすることで溶け出してしまう為、剥離してしまう場合がある。
・プリントの剥がれ、コーティングが溶け出す、生地に樹脂が染み出す、接着してあるパーツ等が剥がれる可能性がある。
・ドライクリーニングではその短所を補うため、ドライ用ソープ(洗剤)を添加します。
・ソープは、水溶性の汚れを落ちやすくしたり、静電気の発生を抑えることで引火爆発の危険性を低減させたりします。
衣類にはどんな汚れがついているの?
<不溶性の汚れ>
・泥や排気ガスのような水にも油にも溶けない汚れです。
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・粒子の細かいものは繊維への付着力が強く、電気的に付着しているものもあってブラシをかけるだけでは取れません。
・この汚れを落とすには叩く、揉むなどの機械的な力が必要となります。
<油性の汚れ>
身体から分泌される油脂やてんぷら油、バター、マヨネーズ、肉、魚の油、衿アカ、手アカの脂肪酸、化粧品の油、機械油、灯油、ガソリン、グリース他の汚れです。
ちなみに、油性汚れは有機溶剤(ドライクリーニング)には溶けますが、水には溶け難いが大きなポイントです。
<水溶性の汚れ>
汗と一緒に分泌される塩分や食物のでんぷん質(ごはん、うどん)、蛋白質(肉類、魚、卵、牛乳)、塩水、砂糖水、果汁などの水に溶けやすい汚れです。
これらの汚れは概観や手触りで確認できるものもありますが、普段の生活の中で気付かぬうちに付いてる場合も多く、注意が必要です。
例えば塩類が蓄積すると、時に織物を固くし、糖やたんぱく質を残しておくと虫害をまねく場合もあります。
また、適切な除去を行わずに乾燥や仕上げで加熱されて、悪質な除去しにくいシミになる場合もあります。
<特殊汚れ>
食品からくるデンプンや血液などのたんぱく質、そしてシミに類される汚れや細菌・カビなどです。
衣類についた汚れは落ちますか?
・汗、タバコの臭い
 水洗いできるお品物は水洗いによって落とすことができます。
Pent〈ペント〉 by 馬場万 ヌメ革 モレスキン手帳カバー ラージサイズ
・香水、化粧品の臭い
 クリーニングによって臭いは軽減されますが、完全に取ることはできません。
・素材の臭い
 素材そのものの臭いはクリーニングでは取ることはできません。
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以下の物はクリーニング出来かねます。
【ハイベント!】ノースフェイス THE NORTH FACE マウンテンパーカー
・濡れている若しくは乾いていない衣類
・汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
・ペットが使用したもの
・肌着・下着類・オムツなど
・汚物がついたままのもの
・劣化、剥離、穴や傷がひどいなど、当社がクリーニング不可能と判断したもの
・購入価格1点50万円を越す商品又、購入価格が1点100万円を越す皮革、毛皮、和服、ドレス、じゅうたん
・その他、当社が、洗濯表示がない、又はクリーニングが難しいと判断したもの
・ゴム引き製品(マッキントッシュ製)
・一点もの(店外用のれん、旗、家紋入り品など)
ビニールカバーはそのままでいいの?
・クリーニングのビニールカバーは保管用ではなく、仕上がったものを汚さずにお持ち帰りいただくための包装ですので、そのまま収納すると湿気がこもり、カビが生えやすい条件を作ってしまうことがあります。
・クリーニング後はカバーをはずし、風通しのよい所に30分ほど掛けてから収納すると、湿気も十分に抜けて、より良い状態で保管することができます。
・ビニールカバーをかけたままですと、カバーの成分やガスがビニール内に滞留し、衣類が変色することもあります。
・不織布カバーはそのまま保管出来る仕様ですが、環境(高温多湿)によってカビやシミが発生することがございます。
注意が必要な素材・製品・加工とは?
・合成皮革
合成皮革はご着用やクリーニングにかかわらず、製造からおよそ2~3年位から徐々にベタつきや剥がれ当が生じてくると言われております。
そういった特性のある素材が使用されております点をご承知おき下さい。
フランクリンプランナー クラシックサイズ ジッパーバインダー
ボンディング加工とは接着にって2枚の生地を貼りあわせた加工をしております。
その接着は製造からおよそ2~3年後ころから徐々に弱まりまして、剥がれが生じ水ぶくれのような状態が見られるようになってまいります。
クリーニングする・しないに関わらずそういった現象が生じる可能性があるお品物である事をご承知おき下さい。
・プリーツ加工、シワ加工
プリーツ加工、シワ加工は永久的な加工ではないので、ご着用やクリーニングを繰り返すことで徐々にその加工が甘くなってまいります。
大丈夫だとよろしいのですが中には加工が消失してしまうものもございます。
十分気をつけて扱いますが、この点をご承知おき下さい。
【80s】バーバリープローサム 金ボタン セットアップスーツ 紺ブレ ビンテージ
こちらは接着によって装飾されているものですので万が一接着が弱まっておりますと剥がれて取れてしまうものもございます。
十分気をつけて扱いますがその可能性もあるという事をご承知おき下さい。
・スパンコール
稀にスパンコール表面の塗装が落ちて(剥離して)しまうものがございます。
十分気をつけて扱いますがその可能性もあるという事をご承知おき下さい。
・海外製品
海外製品の中にはクリーニング表示通りに扱っても稀に風合い変化や色落ち等が生じろものがございます。
そういった際、海外のメーカー等に問い合わせなどが出来ないため大変申し訳ないのですが補償等の対象外になります。
可能な限りの対応はさせて頂きますが、その点を予めご承知おき下さい。
・高級ブランド品
高級ブランド品の中にはクリーニング表示通りに扱っても稀に風合い変化や色落ち等が生じろものがございます。
そういった際も可能な限りの対応はさせて頂きますが、その点を予めご承知おき下さい。
・ラメ
ラメのお品物は、ご着用中の摩擦やクリーニングなどの摩擦によっても、多少の剥離や光沢の消失等が見られるようになります。
十分気をつけて扱いますがその可能性もあるという事をご承知おき下さい。
・プリント
プリント部分は、ある程度年数が経ちますと亀裂や剥がれなどが徐々に生じてまいります。
十分気をつけて扱いますが、その時期が来ておりますとクリーニングによっても剥がれ等の恐れがございます。
・帽子
ほぼ新品タグ付 ノースフェイス フューチャーライトスーパーヘイズジャケット
・カーテン
カーテンは紫外線等の影響によって日焼け・色褪せ等が潜んでいます。
クリーニングすることでより色の変化が顕著に現れる可能性がありますので、その点をご了承くださいませ。
マイルドな洗浄をいたしますが、使用状況や日光などの紫外線により生地が弱っている場合があり、クリーニングの揉み作用により破れる場合がございます。
THE SUIT COMPANY スーツカンパニー スーツ セットアップ 新品
・ソファーカバー
ソファーカバー類は洗うことで多少の縮みが生じる可能性がございます。
・濡れているもの
濡れてしまったお洋服は既に多少の縮みや風合い変化が生じている可能性がございますので、その店をご了承くださいませ。
また、ドライクリーニングが必要なお品物は濡れたままではクリーニング出来ませんので乾かしてから洗わせていただくため通常よりもお日にちを頂きます。
・一部毛皮
毛皮専門のクリーニングではないので、多少風合い変化・毛抜け・硬化等をご了承ください。
ENGINEERED GARMENTS セットアップ 19AW
皮革本来の洗いではございませんので、多少風合い変化・硬化・色落ち等をご了承ください。
・既に穴あき(破れ)が生じておりますが、このままクリーニングさせていただきますと広がる恐れがございます。
モンクレール VERET GIUBBOTTO セットアップ ナイロンスーツ上
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フリンジ(房紐)ですが、スカーフ類と違いジャケットなどに使われるものは糸が太いものや組織が粗いものが多いため、メーカーの付ける洗濯絵表示通りに取り扱ってもに糸の撚りの戻りやほつれ等の不具合が生じる場合があります。

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スタッフの募集はしていますか?
ポニークリーニングでは、一緒に働いてい頂ける仲間を随時募集しております。また、フランチャイズ店のオーナー希望の方も併せて募集しております。詳しくは【新品】ジェラートピケ グラデーションパーカパンツ上下セットにてお問い合わせください。
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